Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Cosmalp

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour uniquement en cas de produit défaillant (défaut de fabrication, produit endommagé, erreur d’envoi).

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour :

• La crème solaire doit être non ouverte, non utilisée, dans son emballage d’origine scellé, avec toutes les étiquettes intactes.

• Vous devrez fournir une preuve d’achat (reçu, confirmation de commande).

• Le retour doit être justifié par un défaut ou une erreur (produit endommagé, périmé à réception, mauvais article).

Les retours de produits ouverts, utilisés ou simplement non désirés ne seront pas acceptés, conformément aux règles d’hygiène liées aux produits cosmétiques.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à cosmalp@cosmalp.fr.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

10 Av. des Arrivaux
38070 Saint-Quentin-Fallavier

Une fois votre demande examinée et acceptée, nous vous enverrons une étiquette d’expédition prépayée et les instructions pour le renvoi.

Les retours non validés au préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Contactez-nous immédiatement à cosmalp@cosmalp.fr si :

• le produit est endommagé,

• vous avez reçu le mauvais article,

• ou si le produit présente un défaut visible.

Nous évaluerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours des :

• crèmes solaires ouvertes ou utilisées,

• produits achetés en promotion,

• cartes-cadeaux.

Droit de rétractation (UE)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour tout achat en ligne.
Cependant, ce droit ne s’applique pas aux produits de soins personnels ouverts, en raison des normes d’hygiène.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si accepté, vous serez remboursé(e) sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.

Si plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre confirmation, contactez-nous à cosmalp@cosmalp.fr.